DEINE DIENSTLEISTUNGS- UND SERVICEUMSÄTZE SINKEN,
TROTZ EINER SOLIDEN KUNDENBASIS?
Woran es liegen kann:
GRUND 1:
Deine Leistungen sowie Services sind zu vergleichbar & die Serviceversprechen nicht ansprechend genug.
Die Art der Abrechnung deiner Leistungen & Services sind überholt & entsprechen nicht den aktuellen Anforderungen.
GRUND 2:
GRUND 3:
Unzureichende & fehlerhafte Zeiterfassung deiner Techniker sowie undefinierte After-Sales Angebote.
FOLGE:
Du wirst großteils nur noch über den Preis bewertet & verlierst hierdurch wertvolle Marge.
FOLGE:
Die Gewinnung von Neuaufträgen wird erschwert, was dich täglich Zeit und Geld kostet.
FOLGE:
Margen in Service-verträgen sinken und Techniker generieren keine zusätzlichen Umsätze
WAS WÄRE, WENN
du ab sofort mit einem unwiderstehlichen Dienstleistungsangebot und individuellen Services zum Vorreiter deiner Branche wirst?
Ein auf die Zielgruppe abgestimmtes Dienstleistungsportfolio sowie kundenzentrierte Vertriebsansprache heben dich aus der preislichen Vergleichbarkeit heraus.
Der richtige Einsatz von Pauschal- und Individualleistungen ermöglicht es dir, Umsätze zu kalkulieren und die versprochene Servicequalität sicherzustellen.
Geschickt ausgewählte After-Sales Leistungen führen dazu, dass trotz All-In-Wartungsverträgen sowie fest verkaufte Installationspaketen Zusatzumsätze generiert werden.
Du profitierst von einer besseren und zeitnahen Zeiterfassung deiner Techniker, da der Prozess vereinfacht wurde und deine Mitarbeiter betriebswirtschaftlich verstanden haben, dass dies notwendig ist.
IN 3 SCHRITTEN
ZUR GEMEINSAMEN UMSETZUNG
1 - ERSTTERMIN & BEDARFSERMITTLUNG
20-30 Minuten
In einem Kennenlerngespräch evaluieren wir gemeinsam deine Herausforderung und prüfen, wie wir am schnellsten von A nach B kommen.
Ich analysiere dein dringendes Problem, identifiziere Schwachstellen und erstelle eine Priorisierungsliste für eine schnelle Umsetzung.
2 - SERVICE-CHECK
5-7 Tage
3 - UMSETZUNG
mind. 3 Monate
In einem 3-6 monatigen Programm setzen wir gemeinsam die erarbeitete Priorisierungen um, damit du deine Ziele schneller erreichst.
DAS SAGEN
BEGEISTERTE KUNDEN
Ich bemerke eine positive Veränderung im Team, das nun besser gemeinsam Aufgaben angeht und Herausforderungen löst. Die Mitarbeiter verstehen die Kundenbedürfnisse besser und finden effektiver Lösungen. Ich würde jederzeit wieder in das Mentoring investieren, da der langfristige Ansatz mehr Tiefe bringt als kurzfristige Maßnahmen. Ich empfehle Frances' Mentoring jedem, der zufriedene Kunden haben und behalten möchte.
Florian Nasser,
Vorstandsmitglied & Geschäftsführung WinWin
Frances hat uns dazu inspiriert, in eine ganz neue Welt der Dienstleistungsvermarktung einzusteigen. Wir haben mit Ihrer Unterstützung unser erstes skalierbares Produkt und können hierdurch wertvolle Ressourcen sparen und gleichzeitig mehr Umsatz generieren.
Volko Krüger,
Geschäftsführer Weiss Büroservice
Die Zusammenarbeit mit Frances ist geprägt von wertvollem Input, einer hohen Expertise und einer vertrauensvollen und äußerst verlässlichen Zusammenarbeit.
Andreas Sue,
Head of Sales Partner Business Konica Minolta
HI ICH BIN
FRANCES
Ich habe selbst alle Rollen des Service-Geschäfts durchlebt: Von der Hotline über Disposition bis zur Garantieabwicklung. Umso mehr weiß ich aus der Praxis, wo die Herausforderungen liegen als auch die größten Potentiale, um sich mit besserem Service klar am Markt abzuheben und als Vorreiter zu positionieren. Denn ich bin von einer Sache felsenfest überzeugt: SERVICE MACHT DEN UNTERSCHIED.
Gerade im technischen Kundendienst. Ein Bereich, wo Produkte austauschbar sind, ist der Service ein Alleinstellungsmerkmal. Das habe ich in 6 Jahren als erfolgreiche Service-Trainerin mehrfach bewiesen. Nicht nur über 100 Fachhändlern und Systemhäusern vertrauen auf meine Expertise, sondern auch alle bekannten Branchenverbänden.
-
Über 150 Dienstleistungskataloge implementiert
-
Umsatzsteigerungen von bis zu 25% erzielt
-
Serviceprozesse +20% Effizienzsteigerung
-
IT-Rollout-Projekte mit über 5.000 Endgeräten geleitet
-
Service-Mindset von über 100 Mitarbeitern transformiert
Mein Ziel ist es, deine Dienstleistungsumsätze und Margen zu erhöhen und die Servicequalität durch mehr Effizienz nachhaltig zu steigern. Denn: Service wird DAS Unterscheidungsmerkmal der nächsten Jahre sein.
Warum solltest du genau jetzt mit einer Sparringspartnerin arbeiten?
Weil du genau weißt, dass das Tagesgeschäft wieder so viel Zeit in Anspruch nimmt, dass du den Fokus auf deine Themen verlieren wirst.
Weil du weißt, dass du intern niemand hast, der die Zeit und die Lust hat, die Umsetzung der Maßnahmen zu leiten und zu treiben.
Weil du weißt, dass es manchmal einen Blick von außen braucht, um Schwachstellen und seinen eigenen blinden Fleck zu erkennen.
WIR MATCHEN, WENN DU...
Fachhändler oder IT-Systemhaus oder mit einem technischen Kundendienst bist.
bereit bist, veraltete Strategien hinter dir zu lassen, die so nicht mehr funktionieren.
bereit bist, in die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter zu investieren.
einen hohen Anspruch an Kundenservice und Kundenzufriedenheit hast.
große Ziele hast und Vorreiter deiner Branche werden möchtest.
mutig bist, etwas zu verändern und veraltete Strukturen gegen innovative zu tauschen
Mein Versprechen:
100% FOKUS AUF SCHNELLE UMSETZUNG
MEINE TRANSFORAMTIONEN SIND
FÖRDERFÄHIG
Als zertifizierte BAFA-Beraterin mit langjähriger Erfahrung unterstütze ich Dich dabei, von den Fördermöglichkeiten des Bundesamts für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) zu profitieren.
14.000 € Förderung sichern
Dein Unternehmen kann bis zu 80 % der Transformationskosten gefördert bekommen – abhängig vom Standort Deines Betriebes. Der maximale Zuschuss beträgt 2.800 € pro Beratung, sodass Du insgesamt bis zu 14.000 € sparen kannst.
Bis zu 5 Beratungen möglich
Während der Förderlaufzeit kannst du bis zu 5 Beratungen in Anspruch nehmen, davon maximal 2 Beratungen pro Jahr. Jede Beratung muss in sich abgeschlossen sein, separat beantragt werden und die Fördervoraussetzungen erfüllen.
Vielfältige Beratungsinhalte
Ziel ist die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit von KMU`s. Gefördert werden Themen wie wirtschaftliche, finanzielle, personelle und organisatorische Fragen der Unternehmensführung.